Purina CRM

Una newsletter periodica è un touchpoint che richiede grande attenzione creativa, affinché sappia sempre invogliare all’apertura, a fronte di una regolarità che rischia di diventare routine. Per il piano CRM di Purina^® abbiamo lavorato esattamente su questo, trasformando la newsletter saga in un’occasione di engagement efficace e utile per il pet owner.

L’impianto editoriale delle dem combina trend topic di respiro nazionale, approfondimenti già presenti sul sito Purina^® e rimandi ai brand cane o gatto scelti in base a chi legge. L’oggetto della mail attiva la leva emotiva o promette un beneficio; aperta la dem, visual e copy definiscono il valore per l’utente fino alla cta che porta alla landing page.

Sulla landing, all’utente viene chiesto di confermare qualche informazione sul pet e su di sé, ma questa richiesta è inserita in una dinamica di gamification: completato il form si accede al gioco, ricevendo subito un reward coerente con il tema, un contenuto personalizzato o un gift digitale. La profilazione diventa in questo modo parte dell’esperienza, favorendo l’arricchimento del database.

La prima attivazione nasce attorno al mondo del cinema e degli Oscar. Con un test breve sulle abitudini del proprio cane o gatto, l’utente scopre il “profilo da Oscar” del pet e riceveva una creatività personalizzata su quattro profili comportamentali: Miglior Regia, Miglior Attore Protagonista, Migliori Effetti Speciali e Miglior Sonoro. Le dem hanno tone of voice differenziato per Gen Z e Millennials da un lato, Gen X e Boomers dall’altro.

L’attivazione successiva cambia criterio, segmentando la target audience in modo diverso. Ai non profilati è destinata una creatività costruita sul sogno di un premio in arrivo, con un voucher in stampe fotografiche. I cat owner più attivi ottengono lo stesso voucher caricando sul profilo TikTok di Purina^® un video con protagonista il proprio gatto.

La release estiva sposta il registro sul coinvolgimento emotivo, mappando come pet owner e pet si scambiano gesti di affetto. Il key visual è ispirato al legame, rafforzato dal copy “Il vostro amore ha un linguaggio unico”. Indicando quale dei cinque Love Language rispecchi il rapporto con il proprio cane o gatto, l’utente ottiene un voucher due per uno in un ristorante pet friendly.

Diverse attivazioni, diverse meccaniche, diversi tipi di premio, ma sempre un impianto coerente, per trarre il meglio da un format scalabile che cambia forma a ogni release senza essere reinventato, riuscendo sempre a portare valore al brand attraverso contenuti interessanti per i suoi target.